- Grundsätze
Die Rücknahme ordnungsgemäß gelieferter Ware erfolgt nur nach vorheriger Vereinbarung. Die Ware muss von der L‘Arcobaleno GbR bezogen, seit der Lieferung sachgemäß gelagert und gehandhabt worden sein. Die sachgemäße Lagerung muss in jedem Fall schriftlich auf dem Retourenformular (siehe Absatz 2) bestätigt werden. Die Ware darf den Verantwortungsbereich des Kunden nicht verlassen haben. Ware, die bereits beim Patienten war, ist von der Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen.
Falschlieferungen oder beschädigte Anlieferungen sind innerhalb von drei Werktagen nach Wareneingang zu reklamieren. Offensichtliche Mängel bei der Anlieferung müssen sofort der L‘Arcobaleno GbR gemeldet werden bzw. es darf keine Annahme der Ware (Annahmeverweigerung) erfolgen.
- Anmeldung von Retouren
Retouren sind grundsätzlich bei der L‘Arcobaleno GbR anzumelden. Dazu ist das Retourenformular der L‘Arcobaleno GbR vollständig, unter Angabe von Lieferschein- und Rechnungsnummer, auszufüllen. Das Retourenformular schickt die L‘Arcobaleno GbR dem Kunden auf schriftliche, elektronische oder telefonische Anforderung zu. Für jede Retoure ist ein neues Retourenformular anzufragen. Es dürfen keine, in der Vergangenheit bereits erhaltene Retourenformulare, wiederverwendet werden. Ohne das vollständig ausgefüllte Retourenformular erfolgt keine Bearbeitung der Retoure. Die Ware darf erst nach ausdrücklicher Genehmigung retourniert werden.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße und sichere Verpackung der Ware verantwortlich. Es müssen Polstermaterialien verwendet werden, um Beschädigungen zu vermeiden.
Die Rückgabe einer vereinbarten Retoure erfolgt auf Kosten und Verantwortung des Kunden, sofern keine andere Regelung vereinbart wurde. Ware aus Fehllieferungen wird auf Kosten der L‘Arcobaleno GbR zurückgenommen.
Unaufgefordert zurückgesandte oder beschädigte Ware wird, ohne Benachrichtigung des Kunden, durch die L‘Arcobaleno GbR umgehend vernichtet. Eine Gutschrift der Retoure erfolgt in diesem Fall nicht.
- Stornierungen
Stornierungen von Bestellungen sind nur möglich, wenn die L‘Arcobaleno GbR die Ware nicht bereits ausgeliefert hat. Stornierungen müssen grundsätzlich schriftlich erfolgen und bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung der L‘Arcobaleno GbR. Mündliche oder telefonische Stornierungen werden von der L‘Arcobaleno GbR nicht akzeptiert.
- Ware mit abgelaufener Mindesthaltbarkeit
Ware mit abgelaufener Mindesthaltbarkeit kann grundsätzlich nicht zurückgenommen werden, außer die Rücknahme wurde bereits bei der Lieferung vereinbart.
- Ware mit eingeschränkter Mindesthaltbarkeit
Ware mit eingeschränkter Mindesthaltbarkeit kann grundsätzlich nicht zurückgenommen werden, außer die Rücknahme wurde bereits bei der Lieferung vereinbart. Die Ware muss spätestens sechs Monate vor Ablauf der Mindesthaltbarkeit bei der L‘Arcobaleno GbR eintreffen.
- Ware mit Beschädigungen
Die L‘Arcobaleno GbR versendet grundsätzlich nur einwandfreie Ware. Reklamationen von beschädigter Ware können nur akzeptiert werden, wenn bei der Anlieferung die Umverpackung sichtbar beschädigt war. Die Beschädigung sowie die Umverpackung sind fotografisch zu dokumentieren. Ware und Umverpackung müssen vom Kunden bis zum endgültigen Abschluss der Überprüfung durch die L‘Arcobaleno GbR aufbewahrt werden.
- Gutschrift
Eine Retoure wird nur gutgeschrieben, wenn diese vereinbart wurde, die Ware unbeschädigt (Ausnahme: genehmigte Retouren von beschädigter Ware) und vollständig ist, es sich nicht um Fremdware handelt und die Ware verkehrsfähig ist. Zusätzlich unterliegt die Ware einer strengen Überprüfung. Wird die Ware durch die Qualitätskontrolle der L‘Arcobaleno GbR als einwandfrei eingestuft, erfolgt die Gutschrift.
Die Gutschrift erfolgt auf der Basis des ursprünglichen Kaufpreises abzüglich gewährter Rabatte, Skonti, eventuellen Kosten für die Abholung sowie Abzüge für Beschädigungen, die nicht durch die L‘Arcobaleno GbR verursacht wurden.
Der Betrag wird dem Geschäftskonto des Kunden gutgeschrieben.
- Ansprechpartner
Bei Rückfragen zur Retourregelung bzw. für Retouranmeldungen wenden Sie sich bitte an:
L‘Arcobaleno GbR Frau Claudia Chiello
Telefon: +49 (0)7551 600 900 0
Fax: +49 (0)7551 600 900 9
E-Mail: info@larcobaleno.me